Версия для слабовидящих

Выключить

Изображения

Выключить Включить

Размер шрифта

А А А А А А

Цветовая схема

Обычная Белая Черная

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских
услуг в ГБУ РО «ОКБ» подразделение «Городская больница N°10»

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 N° 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 N°326-ФЗ, Постановлением Правительства Рязанской области «Об утверждении «Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Рязанской области» на текущий год, Приказа Минздрава РФ от 31.07.2020 N°789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 N°44 «Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» и другими нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения.

I. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя в ГБУ РО «ОКБ» в подразделении «Городская больница N°10» (далее — Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и  Учреждением.

2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, и разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  • порядок обращения пациента в  структурные подразделения Учреждения;

  • права и обязанности пациента;

  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;

  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте.


II. Порядок обращения пациентов в ГБУ РО «ОКБ» подразделение «Городская больница N°10»

1. Порядок обращения пациентов в поликлинику.

1.1. В Поликлинике пациентам предоставляется первичная медико-санитарная помощь.

1.2. Население закрепляется за Поликлиникой по территориально-участковому принципу с целью профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи.

1.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.

1.4.  Режим и графики работы:

Поликлиника N°1  расположена по  адресу г. Рязань  ул. Крупской д.26.  Контактные телефоны:

  • заведующий поликлиникой – 35-05-39;

  • заведующие терапевтическими  отделениями – 35-07-49; 37-72-42, 35-03-75;

  • регистратура поликлиники – 35-00-88;

  • вызов врача на дом – 35-07-22.

 Режим работы:

  • в рабочие дни с 800 до 2000 (регистратура с 730 до 2000);

  • в субботу, воскресные и праздничные дни с 800 до 1400.

Поликлиника N°2  расположена по адресу г. Рязань, ул. Белякова д.7. Контактные телефоны:

  • заведующий отделением  – 33-50-06;

  • регистратура поликлиники – 33-53-24.

Режим работы:

  • в рабочие дни с 800 до 2000 (регистратура с 730 до 2000);

  • в субботу с 800 до 1400.  

Филиал Поликлиники N°2 расположен по адресу, г. Рязань, ул. Дягилевская, д.54/64.

  •  контактный телефон: – 93-13-32.

Режим работы:

  • в рабочие дни с 800 до 1500.

1.5. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент (его представитель) может вызвать на дом участкового врача: с понедельника по пятницу — с 800 до 1700, в субботу и воскресенье — с 800 до 1300.

1.6. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), действующий страховой полис.

В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер свидетельства о рождении, серия и номер страхового медицинского полиса.

В соответствии с действующим законодательством медицинская карта пациента является собственностью Учрежднения и хранится в регистратуре, вынос медицинской карты из поликлиники запрещён!

1.7. Приём у врача осуществляется в часы его работы в порядке предварительной записи, кроме оказания экстренной или неотложной помощи.

Приём врачами-терапевтами участковыми осуществляется не более чем через 24 часа с момента обращения пациента в поликлинику ГБ N°10.

Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:

  • по направлению врача-терапевта участкового, врача-специалиста;

  • в случае самостоятельного обращения гражданина в  поликлинику с учётом порядков оказания медицинской помощи, стандартов и др.

Запись на приём к врачам-терапевтам  участковым и врачам-специалистам осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, самостоятельно через электронные терминалы (инфоматы), через личный кабинет портала «Госуслуги».

Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приёме. Вопрос о необходимости консультации врачом-специалистом решает врач-терапевт участковый. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решает врач-терапевт участковый или заведующим отделением.

1.8. Информацию о времени приёма врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на приём к врачам, о времени и месте приёма населения руководителем Учреждения, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте ГБ N°10 (https://gkb10.medgis.ru).

1.9. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист поликлиники, пациенту выдаётся направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

1.10. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдаётся направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется в установленном порядке после предварительного обследования больных.

Сроки ожидания плановой госпитализации для оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи, в том числе для пациентов с онкологическими заболеваниями, не должны превышать сроки ожидания, установленные Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Рязанской области. Плановая госпитализация регулируется администрацией медицинской организации, данные о больном, заносятся в лист ожидания (Журнал плановой госпитализации).

В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок администрация медицинской организации обязана известить пациента не менее чем за три дня до даты планируемой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Заведующий поликлиникой или заведующий терапевтическими отделениями поликлиники согласуют вопросы экстренной госпитализации с заведующим профильным отделением стационара.

1.11. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГБУ РО «ГКССМП» по телефону «03» со стационарного телефона, по телефонам 103, 112 при вызове с мобильного телефона любого оператора.

2. Порядок  госпитализации пациентов в стационар.

2.1. В стационаре Учреждения предоставляется специализированная медицинская помощь по специальностям: терапия, неврология, профпатология, гериатрия. Медицинская помощь пациентам оказывается в стационарных условиях на койках круглосуточного пребывания и в условиях дневного стационара бесплатно врачами-специалистами, и включает в себя профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию. Показанием для направления больного в дневной стационар является необходимость проведения активных лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения; показанием для направления больного в круглосуточный стационар является необходимость проведения активных лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, требующих круглосуточного медицинского наблюдения.

2.2. Специализированная медицинская помощь в стационаре предоставляется приписному населению, населению г. Рязани и области в соответствии с региональными приказами по маршрутизации пациентов. Медицинская помощь в стационаре оказывается в плановом порядке.

2.3. Стационар расположен по адресам:

 2.3.1. г. Рязань ул. Крупской д.26. Контактные телефоны заведующий отделениями:

  • заведующий терапевтическим отделением – 35-07-90;

  • заведующий неврологическим отделением – 35-05-69;

  • заведующий профпатологическим отделением – 35-07-10;

  • отделение гериатрии – 35-06-02;

  • приёмный покой – 35-01-78.

Режим и график работы — круглосуточный.

2.3.2. г. Рязань, ул. Белякова д.7. Стационар рассчитан на 4 койки дневного пребывания. Вопросы госпитализации пациентов согласуются с заведующим поликлиникой N°2 по телефону 33-50-06.

2.4. Госпитализация пациентов осуществляется в приёмном покое больницы по направлению врача-специалиста первичного звена, по направлению врача скорой медицинской помощи в соответствии с маршрутизацией пациентов, определённой приказом Минздрава Рязанской области, при самостоятельном обращении. Сроки ожидания плановой госпитализации не должны превышать сроки ожидания, указанные в Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Рязанской области.

2.5. При оформлении на госпитализацию, пациент предоставляет в приёмный покой документы: паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования (пациентам, имеющим временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса), страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (для работающих граждан), документ, подтверждающий право на получение набора социальных услуг, направление на госпитализацию установленной формы, выданное учреждением амбулаторной медицинской помощи (поликлиникой) по месту жительства (месту прикрепления). В направлении должны быть указаны сведения: лечебное учреждение, направившее пациента, Ф.И.О., диагноз (код МКБ),  данные обследования. При наличии открытого листка временной нетрудоспособности, он должен быть предоставлен для проведения экспертизы временной нетрудоспособности. Основанием для отказа в плановой госпитализации является отсутствие документов, необходимых для получения услуги. Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в оказании экстренной и неотложной помощи.

2.6.  В приёмном покое оформляется медицинская карта стационарного больного (история болезни), берётся добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных и оформляются другие необходимые документы. В приёмном отделении производится осмотр на наличие педикулёза, инфекционных и гнойничковых заболеваний. При необходимости проводится гигиеническая обработка. Пациент самостоятельно (на лифте) или в сопровождении персонала поднимается в соответствующее отделение. Медицинская карта стационарного больного является собственностью Учреждения и после выписки пациента из стационара хранится в архиве в течение срока, установленного действующим законодательством. Не разрешается самовольный вынос истории болезни из стационара.

2.7. В стационаре больному предоставляется койка (место) на период времени продолжительностью не менее трёх часов при дневном пребывании, на весь период лечения — при круглосуточном пребывании. Размещение больных производится в палаты на 2 и более мест. В каждом отделении имеются палаты повышенной комфортности, нахождение в которых на период стационарного лечения, относится к платной медицинской услуге, предоставляется по желанию пациента и оплачивается пациентом в кассе лечебного учреждения. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение часа с момента поступления в стационар. Первичный осмотр врача в стационаре осуществляется в течение не более 30-ти минут с момента поступления пациента в отделение. Клинический диагноз устанавливается  в течение 72-х часов с момента планового поступления пациента в профильное отделение. При поступлении в экстренном порядке клинический диагноз устанавливается не позднее 24-х часов с момента поступления пациента. Осмотр заведующим профильным отделением осуществляется в течение 48-ми часов (рабочие дни) с момента поступления пациента в отделение, далее по необходимости, но не реже 1-го раза в неделю. В стационаре пациенты обеспечиваются бесплатными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, перечнем изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых при оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий; питанием (при круглосуточном пребывании).

2.8. По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни с рекомендациями по лечению (при необходимости) на амбулаторном этапе.

2.9. В соответствии с действующим законодательством курение на территории лечебного учреждения запрещено. Пациенты, нарушающие пункт 2.9. Настоящего внутреннего распорядка, будут выписаны по решению врачебной комиссии.


III. Права и обязанности граждан

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 N°323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

  • перевод к другому врачу-терапевту участковому с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (её структурного подразделения) при согласии  врача-терапевта участкового;

  • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

  • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2. Пациент обязан:

  • соблюдать режим работы Учреждения;

  • соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения для пациентов;

  • соблюдать правила поведения в общественных местах;

  • соблюдать требования пожарной безопасности;

  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

  • соблюдать установленный в Учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;

  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

  • уважительно относиться к медицинскому персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

  • бережно относиться к имуществу Учреждения;

  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу Учреждения;

  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

  • проносить в здание и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

  • находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения уполномоченных лиц;

  • потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

  • курить в здании Учреждения и на его территории;

  • играть в азартные игры в помещениях Учреждения и на его территории;

  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

  • оставлять малолетних детей без присмотра;

  • выносить из помещения Учреждения документы, полученные для ознакомления;

  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

  • размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;

  • производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации Учреждения;

  • выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей коммерческих организаций и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;

  • находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;

  • преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Учреждения;

  • доступ в здание Учреждения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.


IV. Порядок разрешения возможных конфликтов между пациентом и Учреждением

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определён в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 N°323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться непосредственно к руководителю или к администрации Учреждения как в устном, так и в письменном виде. При личном приёме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Все письменные обращения, в том числе принятые в ходе личного приёма, регистрируются делопроизводителем заместителя главного врача и рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом.

4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Гражданин в письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, Ф.И.О. заместителя главного врача, а также свои Ф.И.О. (отчество — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Письменное обращение, поступившее администрации Учреждения, рассматривается в течение 30-ти дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Приём населения (пациентов и их законных представителей) заместителя главного врача или уполномоченным лицом, осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма можно получить в окне регистратуры поликлиники, на информационном стенде рядом с регистратурой, на официальном сайте лечебного учреждения.


V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

В соответствии со ст. 22 закона Российской Федерации от 21.11.2011 N°323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе, сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 вышеуказанного Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновлённым, усыновителям, родным братьям и родным сёстрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти». Если вы считаете, что ваши права при оказании медицинской помощи, ваше право на информацию о состоянии здоровья не обеспечиваются в полном объёме, нарушены или ущемлены, вы можете обратиться к заведующему отделением, в котором вам оказывается медицинская помощь, к руководителю медицинской организации, в надзорные органы, а также обжаловать решения, действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в установленном законом РФ порядке.


VI. Ответственность за нарушение настоящих Правил

1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил внутреннего распорядка работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважительное отношение к работникам лечебного учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников Учреждения, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.